【互联网金融 内容】工商银行大力发展电子银行 元旦接听率达95%


发布时间:2021-01-16 23:47:47 阅读量:16958 作者:煜倩

工商银行相关负责人告诉记者,近年来该行将大力发展电子银行作为提高服务水平、改善客户体验的重要手段,下大力气提升电子银行的服务能力和服务质量互联网金融 内容。为缩短客户拨打电话的等待时间,该行不断充实客户服务力量,截至2011年底全行电话银行坐席人员已增加到4000多人,有力地促进了电话银行接通率的提升。目前,工商银行电话银行的日均接听量已达近20万通,接听率超过95%,在同业中居于领先水平。为提高服务质量,工商银行实施了速听和监听机制,并通过对比学习帮助客服代表提高岗位技能,确保客服代表的服务质量。同时,该行以数据统计为基础,加强精细化运营分析,以更加高效、合理的运营管理提高服务质量,得到了客户的广泛赞誉。

赵薇过得特别充实。作为中国工商银行电子银行中心的一位客服代表,元旦放假期间她一直坚守在工作岗位上,通过电话为全国各地拨打95588的客户提供热情周到的服务,帮助他们在节日期间办理各种金融业务。赵薇告诉记者:“虽然没能在节日里多陪陪家人,可能听到客户在电话那边说一声谢谢,心里也特别高兴!”

和赵薇一样,在刚刚过去的元旦假期中,工商银行全行有1658名电话银行客服人员坚守岗位,接听了50多万通客户拨入的电话,接听率达到95%以上,20秒内接听水平达到90%以上,用优质高效的金融服务为广大客户带去了新年的祝福。

在持续完善电话银行服务的基础上,工商银行还于2010年7月在同业中率先推出短信银行服务,客户仅需将问题编辑成短信发送至95588,短信银行即刻便能将精准的回复送抵客户手中。截至2011年底,工商银行短信银行已吸引270余万客户使用,累计回复客户短信数超过715万条,客户的平均等待时长仅为1分钟。除通讯运营商收取的短信通讯费外,工商银行的短信银行不收取任何费用,降低了客户的业务咨询成本。依托强大的科技实力,工商银行的短信银行已经实现了从简单业务解答到复杂业务咨询的功能飞跃。通过海量的数据补充和更新,该行短信银行建立了涵盖近4万条业务知识问答的短信数据库,同时还将问答模板逐条逻辑化、逐字人性化,使解答内容既全面又简洁,受到了客户的广泛欢迎。(中新网金融频道)

有人退出,有人想进。据悉,仍有不少民营企业想参与其中。周德文表示,其中大部分为温州本地的企业,也有少量的在外温商,正泰集团和华峰氨纶等需要选志同道合,抗风险能力强的,排除希望关联贷款的企业。

韩联社的最新评论指出,韩央行这次降息,是因为近期国内需求持续疲弱,导致经济下行风险正在加大。韩国政府上月确定新的经济政策基调,表示将采取刺激性的宏观经济政策,拉动内需和刺激消费。韩国央行此次通过降息,可谓积极配合政府的经济新政。

公开资料显示,南存辉,男,汉族,1963年7月生,浙江省温州乐清市人,高级经济师职称。现任正泰集团股份有限公司董事长,全国政协常委,全国工商联常委,浙江省工商联主席。

或许是考虑到相关银行资产质量未改观的影响,标普和穆迪已经先后下调了四家银行的评级展望。7月份,标普称,由于资本弱化,将南京银行评级下调至“BB+”,展望为稳定。在此之前,该行的信用等级为“BBB-”。

朱某直接操控其父亲、母亲、祖母的股票账户,先当天提前买入A公司股票互联网金融 内容。当晚,在股票投资栏目中,朱某直接点名A公司股票名称,详细描述股票特征,对股票进行正面评价,鼓动、暗示投资者买进。一些中小投资者对电视节目专家的分析深信不疑,第二个交易日上午一开盘,便听从朱某建议跟风进场。朱某则在电视栏目公开荐股后的几个交易日内,将股票全部卖出为自己牟利。

公开资料显示,南存辉,男,汉族,1963年7月生,浙江省温州乐清市人,高级经济师职称。现任正泰集团股份有限公司董事长,全国政协常委,全国工商联常委,浙江省工商联主席。

马骏向本报记者估算中国目前绿色融资规模:“可参考的是每半年公布一次的绿色信贷数据,绿色信贷比例大约占全部信贷的9%互联网金融 内容。保守估计今年全年新增贷款超过10万亿,那么乘以10%,今年新增的量也是1万亿左右。”所以马骏认为,我国绿色融资需求还有巨大空间。

2008年,数字王国首度将自主研发的虚拟人技术应用于电影《返老还童》,通过精密扫描模型和实时捕捉数据制作出布拉德•皮特从衰老的年轻的“逆生长”过程。《速度与激情7》中保罗•沃克也借助数字王国虚拟人技术在大荧幕“复活”,与影迷完成最后道别。2017年5月,数字王国在台北连续举办10场《今日君再来:虚拟人邓丽君音乐奇幻SHOW》,用虚拟人技术将一代歌后邓丽君“复活”于舞台之上。

坐在滑梯上的银行理财产品收益率,对于还在对面爬楼梯的投资管理费似乎渐渐丧失了“优越感”。此消彼长间,银行理财产品收益和投资管理费的比值已经由“4:1”向“3:1”甚至更低的比价滑落。

李嘉健表示,从目前掌握的情况来看,上海的部分银行是认可领取财产的公证书的,但是具体到北京的这家银行认不认可,他不清楚。

双节将至,“先消费、后还款”已经成为很多血拼族的消费观。近日,快钱重磅推出信用支付产品快易花,该产品将网络金融信用支付产品接入线下消费场景,实现了线上申请额度,线下消费使用。

摩根大通中国首席经济学家朱海斌表示,国际货币基金组织(IMF)将于11月4日召开董事会会议讨论对SDR篮子的可能调整,最终决定可能在会后立即公布,也有可能在几周后才揭晓。预计IMF将同意人民币纳入SDR篮子。“IMF的决定基本取决于技术评估的结果,拥有最多表决权的前十名成员国(包括美国和日本)已于近月先后表示了不同程度的支持。”

昨天,央行最新发布的数据显示,中国2月末黄金储备为5750万盎司,2月末黄金储备总值为710亿美元。而上月末,央行黄金储备为5718万盎司,因此2月份官方储备资产增持10吨黄金(32万盎司)。这已是中国央行连续9个月增持黄金。

对此,浙商银行12月24日回应表示,浙商银行与万科、宝能都有正常的业务合作。深圳市浙商宝能产业投资合伙企业(有限合伙),是由深圳市宝能投资集团有限公司、深圳市浙商宝能资本管理有限公司与华福证券有限责任公司共同出资设立。

根据港交所24日下午最新披露显示,“宝能系”旗下钜盛华于12月18日停牌当天买入万科股份8196万股,均价23.304元人民币。至此,宝能系持有的万科股份升至24.26%。而随着万科与另一险资大鳄安邦保险遥相呼应,这场控制权争夺战变得更加变幻难测。此前,据港交所披露的信息,宝能系钜盛华在12月15日增持万科1.07%,至23.52%。显然,在万科停牌前,宝能并没有放慢收购脚步。

银行 赵薇 电话

上一篇: 滴灌手段层出不穷 货币政策调控现“新常态”

下一篇: 国开行周四数量招标两期次级债

网友评论:

来自四平的网友说:评论时间:2021-01-16

清醒了岂能再昏睡,觉知了岂能再愚昧,当华美的叶片落尽时,生命的脉络便曆曆可见。回复


来自无锡的网友说:评论时间:2021-01-16

我尝奋我灵魂之精髓,以凝成一理想之明珠,涵之以热满之心血,朗照我深奥之灵府。回复


来自江阴的网友说:评论时间:2021-01-16

没人会在乎你难过什么,感同身受是假的,自己心里明白就好,爱你的人会想办法逗你开心。回复


来自冀州的网友说:评论时间:2021-01-16

一种游戏,一种规则。玩得起,继续;玩不起,出局。回复


来自慈溪的网友说:评论时间:2021-01-16

人都是只有喜欢的东西才会特别上心,所以一个人爱不爱你,你最清楚。回复


来自衡水的网友说:评论时间:2021-01-15

很多人一直以为自己与他人拼得是吃苦,是天赋,什么刻苦奋斗,什么拼命学霸,其实拼的只是一点点认真,一点点细节,一点点本分,连勤奋都谈不上。在你的周围,懒汉实在太多,你只要做到基本的勤劳,你也就可以致富了。回复


来自贵溪的网友说:评论时间:2021-01-15

爱情就象天花,我们每个人都要经历那么一次,而且正如天花那样,我们一生只会得一次,你永远不用担心会得到第二次。回复


来自中山的网友说:评论时间:2021-01-15

多少情侣只是大吵了一架,等来的不是“我们好好聊一聊吧”却是“我们真的不适合分手吧。”然后就再也回不去了。真的,一个拥抱就能解决的事情请别说分手。回复


来自陇南的网友说:评论时间:2021-01-14

命运要你成长的时候,总会安排一些让你不顺心的人或事刺激你。回复


来自中山的网友说:评论时间:2021-01-14

这是深藏于心底无法示人的温暖,而我,喜欢着这份疼痛的温柔,因为,有着幸福和快乐,真真切切,下了眉头,却上心头……回复


热门专题