【前海云数金融】银行服务总遭抱怨 让收费物有所值实乃双赢


发布时间:2021-05-18 04:18:19 阅读量:37808 作者:伟泽

在应对国际金融危机的背景下,国内商业银行度过了依靠资产规模快速扩张实现利润增长的两年前海云数金融。但这样的增长不是常态,银行的盈利模式转型已是刻不容缓,而服务收费对于转型意义重大。对于商业银行而言,更应该切实从整体上提高服务水平,让优质服务常态化。只有让每个客户感到满意,才能让他们觉得某些收费是物有所值。对于银行和客户而言,这将是一个双赢的局面。戴磊

兔年春节之前,银行服务突然又成为了一个热点话题。

先是广东一家商业银行因员工操作失误,导致多名客户账户被“清零”;后来,因春节前柜面业务量大增,多个地区都传出了客户不满排队时间过长而质疑银行服务水平的新闻报道。

而在2010年的7月,一则多家银行将调高同行跨城ATM取款手续费的报道更是引发议论无数。在刚刚结束的虎年,银行服务问题已经数次被炒得沸沸扬扬。

经过股份制改造后的中国商业银行服务质量真的像各界质疑的那样不堪?

一味否认银行在服务上的进步显然是不公平的。去年,中国银行业圆满完成了上海世博会、广州亚运会和亚洲残运会的金融服务。各行的服务得到了相关组织官员和外国客人的交口称赞。几年来,各行无一例外地把梳理服务流程、创新服务模式、提升服务质量作为工作的重心,而这方面的进步也是有目共睹的。

一位业内人士曾告诉记者,现在,一些国内银行服务的周到和细致程度是国外银行所不具备的,国外银行该有的服务我们有,国外银行没有的服务我们也有。这点让外国同行都感到惊讶。

一位地方商业银行负责人曾经向记者表示,为什么服务水平上去了,客户却还是时有怨言,问题就在于我们的银行是为大众服务的,客户基数大了,难免出现问题。就拿排队问题来说,只有客户多的银行才需要排队,排队时间长了难免出现不满,国外同样如此。

诚然,我们的银行大都有着庞大的客户群体,这当中很多人不能给股改后追求股东价值最大化的商业银行带来多少利润;但由于众所周知的原因,我们的银行本就应当承担更多的社会责任,同时让更多普通客户感受到服务质量的提升前海云数金融。眼下,很多客户认为,优质服务只存在于类似世博、亚运这样的特殊时期,或是只针对贵宾客户。

事实上,国外银行也有各种投诉,也会发生设备故障或是操作失误;而我们的银行有着上万的网点、上亿的客户,更是难免出现问题。

几年来,银行服务收费的问题已经数次引发争论,社会上“银行服务无法跟国际接轨,收费却提前跟国际接轨”的说法让很多银行有苦难言前海云数金融。记者曾就此采访过几位专家,他们均表示,在银行市场化运作以及成本上升的趋势下,银行收费在所难免,但由于服务水平不足和定价机制缺失,收费问题却一再引发公众不满。

目前,浙江已经上市的商业银行有宁波银行(002142.SZ),以及今年3月份刚在港交所挂牌上市的浙商银行(02016.HK),此次杭州银行的顺利上市,将成为浙江省首家在上交所主板挂牌上市的法人金融机构。

办案民警称,社保卡没有透支消费功能,此类案件是骗子们冒充公检法工作人员进行电信诈骗的“升级版”。根据公安机关前期侦查的情况来看,使用此类手段进行诈骗活动的嫌疑人,一般是利用网络电话向事主发送虚假信息,冒充公检法等部门要求事主向其转账汇款,应当特别提防。曹志恒

上述理论似乎得到了部分事实的支持。以28个发达经济体为样本,IMF日前公布的一份最新报告发现,最近几年的财政乘数为0.9~1.7。IMF的上述结果与此前包括萨默斯在内的学者的研究结果相吻合,后者基于上世纪30年代(最近一次利率达到或接近零的时期)的证据建议平均的财政乘数为1.6。皮耶罗·盖齐表示,过大的财政乘数令欧元区,特别是欧元区边缘国家处于困境。面对欧元区的调整,市场一直有些矛盾:当增长数据疲弱之时市场会很失望,但疲弱的增长正是财政政策收紧的必然结果。毫无疑问,由于对税收收入的更大直接影响,实现一定的预算目标所必需的财政调整规模正变得相当大。袁蓉君

人民币对美元汇率中间价报6.2992,较前个交易日继续上扬;与此同时,人民币对美元在即期市场依旧延续上周强劲的上涨态势,盘中更是一度逼近涨停上限。不过,不少分析人士在接受《国际金融报》记者采访时均表示,近期人民币对美元如此强劲的升值态势只是短期现象,中长期而言,人民币对美元更将凸显双向波动的态势,且可能有所走弱。

如果的确要赶时间,等不了查勘员现场查勘,该怎么处理才能让自己不被动呢?

李京泽表示,除了恶性事故,单方事故的损失普遍不大,部分公司对小额案件已经实行了简易赔付,因此不会耽误车主很多时间;即便是在赶时间的情况下,车主最好也花几分钟时间给保险公司报案,几分钟后会有查勘员引导车主通过手机或者随身携带的其他设备拍照。如果事故发生时,像陈先生那样,忘记跟保险公司报案,或者当时的确没时间,该如何处理才能将损失降低到最小呢?李京泽表示,根据保险条款,超过48小时候的报案是无效的,车主最好当天之内回到事故发生地,再联系查勘员查勘。但如果事发在人流量、车流量大的地方,相关证据都已经完全灭失,案发时又没有及时报案,就有可能得不到赔付。因此,遇到这种事情及时报案是关键。

对于今年下半年的投资策略,各险企表现不一,如国寿副总裁杨征表示,将加快推进投资管理机制创新,继去年投资200亿元进行境内资产管理人招募之后,预计今年下半年会再投入200亿元进行对外委托。根据不同的风格进行运作,以降低投资风险。而新华将借助香港资产投资公司做媒介,稳步出海寻找投资机会。

主办方华夏银行中小企业信贷部总经理卢小群也表示,“华夏银行始终致力于为中小企业提供专业的服务,切实提升小企业的综合水平,增强其市场竞争力。为确保培训的品质及效果,本届评委会对所有企业进行了严格的审查,最终入选的企业不仅涉及了多个行业,并且所有人员均为公司总经理以上级别,确保了培训内容可以尽快地融入到整个企业的发展当中。” (中新网金融频道)

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网友评论:

来自鞍山的网友说:评论时间:2021-05-18

命运要你成长的时候,总会安排一些让你不顺心的人或事刺激你。回复


来自瑞金的网友说:评论时间:2021-05-18

每个人都会感到孤独,寂寞的时候你会发现你的心很空。回复


来自双辽的网友说:评论时间:2021-05-18

我亦未尝不私自难受,但实因爱你过深,不惜处处顺你从着你,也怪我自己意志不强,不能在不良环境中挣出独立精神来。回复


来自铜仁的网友说:评论时间:2021-05-18

聊再多的天都不如见一次面来得实在。回复


来自黄骅的网友说:评论时间:2021-05-18

再累,再苦,再疼,也只是为了你能喜欢我而已。回复


来自虎林的网友说:评论时间:2021-05-17

我之甘冒世之不韪,竭全力以争取,非特求免凶残之痛苦,实求良善之安顿,求人格之确立,求灵魂之救度耳。我将于茫茫人海中,访我唯一灵魂之伴侣。得之,我幸;不得,我命。回复


来自南康的网友说:评论时间:2021-05-17

「数大」便是美,碧绿的山坡前几千隻绵羊,挨成一片的雪绒,是美;一天的繁星,千万隻闪亮的眼神,从无极的蓝空中下窥大地,是美;泰山顶上的云海,巨万的云峰在晨光里静定著,是美;大海万顷的波浪,戴著各式的白帽,在日光里动盪著,起落著,是美;爱尔兰附近的那个「羽毛岛」上栖著几千万的飞禽,夕阳西沉时只见一个「羽化」的大空,只是万鸟齐鸣的大声,是美。回复


来自武穴的网友说:评论时间:2021-05-17

暗恋最伟大的行为,是成全。你不爱我,但是我成全你。真正的暗恋,是一生的事业,不因他远离你而放弃。没有这种情操,不要轻言暗恋。回复


来自鹤壁的网友说:评论时间:2021-05-16

我们用一生的时间做着两件事情:行走与选择行走的路。没有行走的人生,如一潭枯井,缺了生命的活力,丢了活着的要义;没有选择,就没了自己的轨迹与前进的方向。我们是有很多种选择的,无论怎样选择,都会有一些人,有一些风景陪着你,路途或远或近,时间或长或短,需要我们弥足珍惜。回复


来自和龙的网友说:评论时间:2021-05-16

如果我们都是孩子,就可以留在时光的原地,坐在一起一边听那些永不老去的故事一边慢慢皓首。回复


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